CRM（顧客管理システム）

創業より「お客さま相談室の業務システム」に特化するオンリーワンの企業として、大企業を中心に
開発をし続けてきたソフトウェア会社。
創業当時はIT企業がそこまで多くなかったものの、年がたつにつれてIT企業が増えてエンジニアが集
まりにくい状況へと変化していきました。
オフショア開発を導入する上で、ベトナムはエンジニア人口が多いという情報を得て、現地を訪問。
予想以上に勢いのある若いエンジニアが多く、ベトナムスタッフのエネルギーを感じたそうです。

このような背景から、VNEXTとは14年以上の長期にわたるパートナーとして、現在もCRM開発を続け
ています。

• 社内のエンジニア不足
• 顧客対応を完全クラウド化にしたい
• クレーム対応やリスクマネジメント施策・顧客管理など、顧客対応業務に重要
  な要素が豊富に搭載されたシステムを開発したい
• 正解の見えない複雑な時代に適した社内の情報共有やコミュニケーションを実現したい

• 電話、メール、チャットなど様々なチャネルに対応し、VOCの一元化を実現したい
• 取引先や関係者と、簡単に情報を共有する仕組みが欲しい
• 属人化を減らす強力なナレッジ機能、担当者が次に何をしなければならないか、次のアクションを
  促す機能を備えたい

• PHP言語とZend framework開発の実績とノウハウのあるエンジニアが対応
• CTI連携、受付情報登録、お客様情報登録、メール機能、リスク検知、帳票出力、CSV出力、
  集計分析機能の要件分析
• 元々のロジックに一致しているかを調査し、最適な開発の提案
• AWSの先進テクノロジーにより、システムの稼働時間は常に99.99%で確保可能

• 毎週1回の定例ミーティングを実施し、コミュニケーションを密にとることで意思疎通を図った
• スケジュールの遅延が発生しないよう、進捗状況を定期的にヒアリングし、必要に応じて体制の
  見直しを提案

• 現在も継続して開発中（2023年1月時点）
• お客様との接点に特化したプラットフォームとして、クライアントが創業から培った経験と実績に
  基づく様々な機能を提供し続けている